Termos de Uso do Elo

1. Quem oferece o serviço

O Elo é um produto da Performance para Negócios, CNPJ 43.470.932/0001-00, com sede em São Paulo, SP. Contato: suporte@mendelsonthome.com.br.

Ao criar uma conta, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade em nome da empresa cadastrada, que chamamos aqui de "empresa".

2. O que o Elo faz

O Elo registra os contatos que chegam pelos anúncios, pelo site, pelo WhatsApp e pelo balcão, guarda a origem de cada um, acompanha o atendimento por etapas e devolve as vendas para as plataformas de anúncio que a empresa conectar. Conforme o plano, também organiza tarefas de relacionamento, segmentos, públicos de anúncio e integrações com CRM.

3. Quem pode usar

• Empresas e profissionais que usam o Elo na sua atividade.
• Quem abre a conta precisa ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome da empresa.
• Enquanto o cadastro for por convite, só quem recebeu o link de acesso.

4. Conta e acessos

Quem abre a conta é o Dono. O Dono define quem entra na equipe e com qual papel, e responde pelo uso feito com os acessos da empresa. Cada pessoa deve ter o próprio acesso e manter a senha em sigilo. Avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.

5. Teste gratuito

• Conta nova tem 30 dias de teste do plano Crescimento, a partir da criação da senha, sem cartão e sem cobrança automática.
• Quando o teste termina, o painel fica indisponível até o pagamento de um plano. A empresa ainda pode baixar os contatos.
• A captura continua funcionando depois do fim do teste, para nenhum contato se perder.
• Sem assinatura em até 30 dias depois do fim do teste, a conta e os dados podem ser eliminados.

6. Planos e pagamento

• Os planos, com preços e limites, são os apresentados no Elo no momento da contratação.
• A assinatura é paga antecipadamente, por ciclo mensal ou anual, por Pix, boleto ou cartão de crédito, na página de pagamento do Asaas, instituição que processa as cobranças. A cobrança se renova a cada ciclo até o cancelamento.
• O plano anual custa o equivalente a 10 meses do plano mensal.
• Sem o pagamento de um ciclo, o painel segue aberto por 3 dias depois do vencimento e fecha até a regularização. A captura de contatos continua, e nada é apagado nesse período.
• A nota fiscal é emitida pela Performance para Negócios.
• Implantação acompanhada, quando contratada, é cobrada à parte e uma única vez.
• Se a empresa passar do limite de contatos do plano, o Elo continua captando e avisa. Pessoas e segmentos ficam limitados ao que o plano permite.
• Mudança de preço é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e vale a partir do ciclo seguinte.
• A verba de anúncio e as mensagens do WhatsApp oficial são pagas pela empresa diretamente ao Meta e ao Google. Elas não fazem parte do plano.

7. Cancelamento

• O plano mensal não tem fidelidade. O Dono cancela quando quiser, na tela de plano, e o período já pago segue valendo até o fim.
• O plano anual vale pelo período contratado, sem devolução proporcional.
• Implantação já realizada não é devolvida.
• Depois do cancelamento, a empresa tem até 30 dias para baixar os seus dados. Passado esse prazo, eles são eliminados, como descreve a Política de Privacidade.

8. Dados dos seus contatos

Nos dados dos contatos da empresa, a empresa é a controladora e nós somos operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Por isso, cabe à empresa:

• Ter base legal para tratar os dados que coloca no Elo, inclusive os importados por planilha.
• Informar nos seus canais, como a política de privacidade do site, que usa o Elo. Há um modelo de texto pronto.
• Atender os pedidos das pessoas sobre os próprios dados. O Dono consegue baixar e apagar um contato pela ficha.
• Evitar colocar no Elo dados sensíveis, como saúde, religião ou biometria, e dados de crianças e adolescentes, salvo com base legal adequada e sob responsabilidade da empresa.
• Cumprir as regras do Meta, do Google e do WhatsApp, inclusive sobre pedir autorização antes de mandar mensagens.

9. O que não é permitido

• Enviar mensagens em massa sem autorização de quem recebe ou usar o Elo para assédio ou fraude.
• Anunciar ou vender algo ilegal por meio do serviço.
• Tentar acessar dados de outra empresa, explorar falhas ou sobrecarregar o serviço.
• Copiar, revender ou sublicenciar o Elo.

10. Atendente virtual e inteligência artificial

O atendente virtual, quando ligado, responde com base nas informações e regras definidas pela empresa, e se identifica como assistente virtual. Respostas automáticas podem conter erros. A empresa é responsável por conferir as informações que fornece e por acompanhar o atendimento. A pessoa pode pedir para falar com alguém da equipe a qualquer momento.

11. O que garantimos, e o que não

Trabalhamos para manter o Elo disponível e correto. Não garantimos:

• Volume de contatos, vendas ou retorno sobre o investimento em anúncios. Eles dependem da oferta, do atendimento e do mercado.
• Que o Meta ou o Google aceitem ou usem todas as conversões enviadas.
• Disponibilidade sem interrupção. O serviço depende de terceiros, como Meta, Google e WhatsApp, que podem falhar ou mudar suas regras.

12. Propriedade

Os dados da empresa e dos seus contatos pertencem a ela. O software, a marca e a metodologia do Elo são da Performance para Negócios. O plano dá o direito de usar o serviço, sem transferir propriedade sobre ele.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso que coloque em risco o serviço ou terceiros, ou falta de pagamento, avisando a empresa sempre que possível. Depois do encerramento, vale o prazo do item 7 para os dados.

14. Limitação de responsabilidade

Nos limites da lei, a nossa responsabilidade por qualquer perda relacionada ao serviço fica restrita ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, por decisão de plataforma de reprovar ou suspender anúncios e contas, nem por falha de serviços de terceiros. Nada aqui afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou pela Lei Geral de Proteção de Dados quando aplicáveis.

15. Alterações nestes Termos

Quando estes Termos mudarem, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Elo depois disso significa aceitar a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim garantir.